20%
הפחתת נטישה
< 4 שעות
תגובה ראשונה
35%
הכנסות הרחבה
4.8/5
דירוג תמיכה
אתגרי התעשייה
אנו מבינים את האתגרים שלכם
תעשיית הsaas מתמודדת עם אתגרים תפעוליים ייחודיים. הצוותים המתמחים שלנו מאומנים לטפל בצרכים הספציפיים של המגזר שלכם.
הפתרונות שלנו
איך אנו עוזרים לSaaS
הצלחת לקוחות
ניטור בריאות פרואקטיבי, QBRs ומעורבות לקוחות אסטרטגית.
תמיכה טכנית
פתרון בעיות טכניות Tier 1-3 עם מומחיות מוצר.
אונבורדינג
יישום מודרך, הדרכה והאצת זמן עד ערך.
חידושים
ניהול חידוש חוזים וזיהוי הזדמנויות הרחבה.
תוצאות אמיתיות
מקרי שימוש וסיפורי הצלחה
ראו איך עזרנו לחברות saas להשיג תוצאות מדידות.
הצלחת לקוחות SMB
ניהול הצלחת לקוחות בקנה מידה עבור פלחי לקוחות SMB בנפח גבוה.
📈 ניהול 2,000+ חשבונות לכל CSM עם שיפור של 15% בשימור נטו.
שכבות תמיכה טכנית
תמיכה טכנית מלאה מפתרון בעיות בסיסי ועד אינטגרציות מורכבות.
📈 הושג שיעור פתרון במגע ראשון של 85% עם מבנה תמיכה מדורג.
אונבורדינג בקנה מידה
תוכניות אונבורדינג סטנדרטיות ללקוחות self-serve ומיד-מארקט.
📈 הפחתת זמן עד ערך מ-30 ל-7 ימים עם אונבורדינג מובנה.
למה FYB
למה לבחור בנו לSaaS
CSMs ממוקדי הכנסות
ה-CSMs שלנו מאומנים לזהות הזדמנויות הרחבה ולמנוע נטישה.
עומק טכני
סוכני תמיכה עם רקע הנדסי לבעיות טכניות מורכבות.
SaaS Native
אנו מבינים PLG, תמחור מבוסס שימוש ומדדי SaaS מודרניים.
תמיכה משולבת
מעברים חלקים בין צוותי תמיכה, הצלחה ומכירות.
התהליך שלנו
איך אנו מתחילים אתכם
צלילה למוצר
הדרכה מקיפה על המוצר, מקרי השימוש ופלחי הלקוחות שלכם.
פיתוח פלייבוק
יצירת פלייבוקים למסע לקוח עבור אונבורדינג, אימוץ וחידוש.
אינטגרציית Tech Stack
חיבור ל-CRM, כלי תמיכה ופלטפורמות בריאות לקוח שלכם.
הרמת צוות
אונבורדינג מדורג עם סשנים בצל והסמכה.
מדדים ואופטימיזציה
מעקב אחר NRR, CSAT וציוני בריאות עם שיפור מתמשך.
מומחיות הצוות
צוותי SaaS מתמחים
הסוכנים שלנו הם לא רק נציגי תמיכה - הם מומחי saas עם ידע מעמיק והכשרה ספציפית לתעשייה.
אמון ותאימות
אבטחה והסמכות
SOC 2 Type II
בקרות אבטחה וסודיות לטיפול בנתוני לקוחות.
תואם GDPR
תאימות להגנת מידע אירופית ללקוחות בינלאומיים.
עיבוד נתונים
הסכמי DPA רשמיים זמינים לכל ההתקשרויות.
גלו עוד
תעשיות נוספות שאנו משרתים
מוכנים להרחיב את פעילות הSaaS שלכם?
קבלו הצעה מותאמת אישית לפתרונות מיקור חוץ של saas המותאמים לצרכים הספציפיים שלכם.