E-Commerce פתרונות
הגדילו את פעילות הקמעונאות המקוונת שלכם עם תמיכת לקוחות גמישה ופתרונות בק-אופיס
40%
הפחתת עלויות
< 2 דק׳
זמן תגובה
95%
ציון CSAT
24/7
כיסוי
אתגרי התעשייה
אנו מבינים את האתגרים שלכם
תעשיית הe-commerce מתמודדת עם אתגרים תפעוליים ייחודיים. הצוותים המתמחים שלנו מאומנים לטפל בצרכים הספציפיים של המגזר שלכם.
הפתרונות שלנו
איך אנו עוזרים לE-Commerce
תמיכת לקוחות
תמיכה רב-ערוצית לפניות לפני ואחרי מכירה בצ׳אט, מייל, טלפון ורשתות חברתיות.
ניהול הזמנות
עיבוד הזמנות מקצה לקצה, עדכוני מעקב ותיאום משלוחים.
עיבוד החזרות
טיפול יעיל בהחזרות, החזרים, החלפות ויישוב סכסוכים.
הרחבה עונתית
הרחבת צוות מהירה בזמן בלאק פריידיי, חגים ומבצעי פלאש.
תוצאות אמיתיות
מקרי שימוש וסיפורי הצלחה
ראו איך עזרנו לחברות e-commerce להשיג תוצאות מדידות.
תמיכה בעונת השיא
התמודדו עם עליית נפח של 3-5 פי בזמן בלאק פריידיי, סייבר מאנדיי וחגים ללא פגיעה באיכות.
📈 לקוח אחד הגדיל מ-50 ל-200 סוכנים ב-3 שבועות לגל החג.
תמיכה למוכרי מרקטפלייס
נהלו פניות מוכרי אמזון, שופיפיי, איביי ומרובי פלטפורמות מצוות אחיד.
📈 הפחתת אסקלציות מוכרים ב-60% עם מומחי מרקטפלייס ייעודיים.
שירותי תיבת מנוי
טיפול בפניות חיוב חוזרות, בקשות התאמה אישית וקמפיינים לשימור.
📈 שיפור שימור מנויים ב-25% עם תוכניות הגעה פרואקטיביות.
למה FYB
למה לבחור בנו לE-Commerce
הרחבה מהירה
מ-10 ל-100+ סוכנים בשבועות, לא בחודשים. מושלם לדרישות עונתיות.
צוותים מאומנים למסחר אלקטרוני
הסוכנים שלנו מאומנים מראש על שופיפיי, ווקומרס, אמזון ופלטפורמות מובילות.
מצוינות רב-ערוצית
תמיכה חלקה בצ׳אט, מייל, טלפון, רשתות חברתיות ומרקטפלייסים.
ממוקד הכנסות
הצוותים שלנו הופכים אינטראקציות תמיכה להזדמנויות מכירה נוספת.
התהליך שלנו
איך אנו מתחילים אתכם
גילוי
אנו מנתחים את פעולות התמיכה הנוכחיות, הפלטפורמות ודפוסי השיא שלכם.
עיצוב צוות
מבנה צוות מותאם אישית בהתבסס על הערוצים, הנפחים וההתמחויות שלכם.
אינטגרציית פלטפורמה
חיבור ל-CRM, מערכת התמיכה ופלטפורמות המסחר האלקטרוני שלכם.
הדרכה והשקה
הדרכה מקיפה על המוצרים, המדיניות וקול המותג שלכם.
אופטימיזציה מתמדת
בקרת איכות קבועה, לולאות משוב ושיפורי ביצועים.
מומחיות הצוות
צוותי E-Commerce מתמחים
הסוכנים שלנו הם לא רק נציגי תמיכה - הם מומחי e-commerce עם ידע מעמיק והכשרה ספציפית לתעשייה.
אמון ותאימות
אבטחה והסמכות
PCI DSS
תאימות לאבטחת נתוני תעשיית כרטיסי תשלום לטיפול בעסקאות.
SOC 2 Type II
בקרות אבטחה מבוקרות להגנת מידע.
מוכן ל-GDPR
תאימות מלאה לתקנות הגנת הפרטיות האירופיות.
גלו עוד
תעשיות נוספות שאנו משרתים
מוכנים להרחיב את פעילות הE-Commerce שלכם?
קבלו הצעה מותאמת אישית לפתרונות מיקור חוץ של e-commerce המותאמים לצרכים הספציפיים שלכם.